RentalPlus Rivas 10 in Rivas-Vaciamadrid

Excelente servicio.

Atencion excelente.

Excelente atencion y dedicacion por parte de Maryory. Todo el personal es muy involucrado en ayudar al cliente, escucha tu necesidad y te da la mejor solucion.

Servio muy bien

Buen sitio para alquilar coche

La calidad de una empresa se mide por su comportamiento cuando ocurren problemas o equivocos. En nuestro caso con OcasionPlus / RentalPlus, el trato fue desastroso. No voy a entrar en demasiados detalles de los hechos que se dieron en el alquiler de un coche (contrato numero RP/2023/37701), pero a modo de resumen: alquilamos (y pagamos, adjunto detalle de la factura) un coche DIESEL con esta empresa. El empleado nos confirmo que nos entregaba un diesel, pero resulta que era de gasolina. En el contrato ponia gasolina en otra casilla, pero como se ve en la imagen, tambien ponia diesel (y ademas pagamos un plus por ello), por lo que se nos entrego un contrato contradictorio, sin informarnos en ningun momento de que nos estaban dando otra cosa diferente a la que pedimos y pagamos (derecho basico del consumidor) y nosotros nos fuimos totalmente convencidos de llevarnos un diesel. Por culpa de esto, repostamos diesel, lo que arruino nuestro viaje nada mas empezar. La encargada del concesionario trato en todo momento de hacernos responsables a nosotros del error, y aunque nos devolvieron la fianza, ni se nos proporciono un coche de sustitucion, ni se nos devolvio el dinero pagado por el alquiler, por un coche del que solo disfrutamos doce horas. En ningun momento se justifico la decision de no devolver el alquiler pagado, solo aludieron a danos, sin justificar su importe ni proporcionar ninguna factura. Por nuestra parte consultamos a un mecanico y nos dijo que los danos pueden no ser muy elevados si solo se trata de limpiar el motor (como asi fue, segun nos informo la encargada por telefono antes de devolver la fianza). Hasta aqui todo normal, dos partes pueden estar en desacuerdo, por lo que intentamos que hubiera una mediacion. Primero con el buzon de atencion al cliente de la empresa, correo que ignoraron por completo. Segundo, a traves del Sistema Arbitral de Consumo, lo cual garantizaria un criterio totalmente independiente. Para el que no conozca el sistema, para que un conflicto se resuelva en arbitraje, ambas partes deben aceptarlo, a no ser que la empresa este adherida al Sistema Arbitral de Consumo, caso en el que se inicia el proceso de forma automatica tras recibir la reclamacion. En el caso que nos ocupa, la empresa, que no esta adherida, decidio RECHAZARLO, aludiendo que nosotros habiamos cometido una negligencia (si eso era asi, ?por que no lo aceptaron para que Consumo les diera la razon?). El documento de respuesta era claramente una plantilla, ya que aludia a compra-venta de vehiculos, no alquiler. En realidad los motivos que den son irrelevantes, ya que si rechazan el arbitraje lo que ocurre es que Consumo ni inicia el tramite y al consumidor solo le queda la via legal (Tribunal Superior de Justicia). Es una absoluta verguenza que una empresa rechace un arbitraje INDEPENDIENTE, que no tiene coste para ninguna de las partes, lo cual deja a personas sin recursos economicos totalmente desamparadas ante este tipo de abusos. Por suerte nosotros si disponemos de recursos y continuaremos nuestra reclamacion por la via juridica. Por cierto, en este punto aun seguimos esperando la devolucion del plus de diesel que pagamos y no recibimos. Mucho cuidado con este tipo de empresas que no estan adheridas a arbitraje, porque dice mucho de su predisposicion ante posibles conflictos.

Excelente atencion de Maryory

Todo perfecto

De verguenza. Dejo el coche en taller dia 8 de Noviembre me paso 15 de Novienbre ni le habian tocado. Para colmo ahora no me entra en garantia en.cambio de correa. En fin.son de chiste.

Un buen servicio y una respuesta rapida.

Excelente atencion